نسیم اقتصاد- مدیر مرکز برنامه‌ریزی و توسعه بانک قرض‌الحسنه رسالت از رونمایی محصول جدید بانکداری اجتماعی این بانک در دهه فجر امسال خبر داد.

به گزارش پایگاه خبری نسیم اقتصاد به نقل از ایبِنا، بانک قرض‌الحسنه رسالت بانکی غیرتجاری و اجتماعی است که با رویکرد جذب اعتبارات و منابع قرض‌الحسنه و پرداخت آن در قالب تسهیلات قرض‌الحسنه در جهت گره گشایی از طبقه متوسط جامعه فعالیت دارد و تلاش حداکثری خود را معطوف به تحقق این امر مهم کرده است.
این بانک به عنوان اولین بانک قرض‌الحسنه خصوصی کشور با ارائه خدمات نوین بانکی، بسط و گسترش فرهنگ قرض‌الحسنه، پرداخت وام های خرد و ایجاد و حمایت از مشاغل خانگی و بنگاه های کوچک، امیدوار است بتواند در افزایش سطح رفاه مردم و جامعه و حل مشکلات و نیازهای ضروری آنها موثر واقع شود. 80 درصد مردم، جامعه هدف بانک قرض الحسنه رسالت به شمار می‌روند، همین مهم مدیران ارشد این بانک را بر آن داشت که برای ارائه خدمات بهتر و آسانتر مدلی را طراحی کنند.
بانکداری اجتماعی محصول جدید بانک قرض الحسنه رسالت است که با همکاری پژوهشکده پولی و بانکی فعالیت خود را آغاز کرده و رحیم سرهنگی؛ مدیر مرکز برنامه ریزی و توسعه بانک در این خصوص توضیحات بیشتری ارائه می دهد.
موضوع قرارداد بانک قرض الحسنه رسالت با پژوهشکده پولی و بانکی چیست و شامل چه مواردی می شود؟
بانک قرض‌الحسنه رسالت به دنبال این است که کارکرد و کارآیی قرض‌الحسنه را در ابعاد وسیع، با استفاده از بستر قانونی و فناورانه نوین، توسعه داده و به توانمندسازی کارآفرینی خرد و حل مسائل اجتماعی کمک کند. در این راستا بانک قرض‌الحسنه رسالت اقدام به طراحی محصولی متناسب با مشتریان خود نموده و آن را "بانکداری اجتماعی" و یا "ارائه خدمات به مشتریان جمعی یا گروه های مشتریان" نامیده است.
آیا تعریف شما در بانک قرض الحسنه رسالت از بانکداری اجتماعی با تعاریف رایج آن در صنعت بانکداری متفاوت است؟
"بانکداری اجتماعی" موضوعی است که در بانک قرض‌الحسنه رسالت دارای سه مفهوم عمده است و به عبارت دیگر از این اصطلاح برای بیان سه مفهوم متفاوت ولی مرتبط استفاده می شود. مفهوم اول، به "اجتماعی بودن" بانک قرض الحسنه رسالت به عنوان یک "کسب و کار اجتماعی" (Social Enterprise) اشاره می کند. این سازمان ها برخلاف کسب و کارهای رایج با هدف سودآوری تاسیس نشده اند، در واقع برای پاسخ به یک نیاز اجتماعی ایجاد می شوند و سهامداران آنها توقعی برای دریافت سود ندارند. مفهوم دوم به معنای مدل کسب و کاری جدیدی است که بانک برای مدیریت تخصصی گروه مشتریان و یا همان مشتریان جمعی ارائه نموده است و از آنجایی که به جای افراد با جمع مشتریان در ارتباط است، آن را بانکداری اجتماعی نامیده است. در این مدل کسب و کار، بانک سعی می کند که به هر گروه از مشتریان، با توجه به نیازهای خاص گروه، خدمات ویژه ای را ارائه نماید. مفهوم سوم نیز به معنای استفاده از ظرفیت شبکه های اجتماعی برای توسعه، گسترش و بهبود ارائه خدمات بانک است؛ در واقع بانک قرض‌الحسنه رسالت نیز همراستا با روندهای جهانی به دنبال استفاده از ظرفیت های نوظهور شبکه های اجتماعی برای ارائه بهتر خدمات به مشتریان خود است.
بانک قرض الحسنه رسالت برای ارائه این مدل کسب و کار چه اقداماتی انجام اده است؟
بانک قرض الحسنه رسالت برای ارائه این مدل کسب و کار (ارائه خدمات به مشتریان جمعی) دو فرایند زیرساختی را به طور همزمان پیگیری و اجرا نموده است. فرایند زیرساختی اول، ایجاد ساختارهای مدیریتی و فرآیندهای سازمانی لازم برای مدیریت گروه مشتریان و ارائه خدمات به گروه های تخصصی است. در این خصوص بانک علاوه بر طراحی و مفهوم سازی هایی از قبیل کانون قرض‌الحسنه (به جمعی از مشتریان گفته می‌ شود)، راهنمای کانون (نماینده ای از جانب مشتریان که انجام مقدمات افتتاح حساب و دریافت تسهیلات برای اعضای کانون را خود بر عهده دارد)، بانک یار قرض الحسنه (همکار بانک در موضوعات معین مانند احراز هویت و صحت امضاء مشتریان) و بانکدار اجتماعی (کارمند بانک که مدیریت تخصصی گروه هایی از مشتریان را بر عهده دارد) و سازوکارهای لازم را از سطوح ارشد (مدیران تخصصی گروه مشتریان) تا سطوح استانی (حوزه های مشتریان) و حتی شهرستانی طراحی و اجرا نموده است.
فرایند دوم، زیرساخت های فناوری اطلاعات به شمار می رود که در این راستا بانک زیرساختی هایی را فراهم کرده است که از سویی "راهنمای قرض‌الحسنه"، به عنوان "نماینده جمع مشتریان" بتوانند اطلاعات مقدماتی را در سامانه ای بنام "همیاری قرض‌الحسنه" وارد نمایند و از سوی دیگر کارکنان بانک (بانک‌یار قرض الحسنه، بانکدار اجتماعی و ...) بتوانند با مراتب و مراحل قانونی، اصلاحات و یا تأیید و رد لازم را داشته باشند و در بستر بانک، با لحاظ تمام موارد فنی و امنیتی، عملیات بانکی را انجام دهد.
این مدل در حال حاضر در بانک قرض الحسنه رسالت سراسر کشور اجرایی شده است؟
این مدل در حال حاضر به مدت یکسال است که به صورت آزمایشی و در چند استان پیاده سازی شده و خوشبختانه رشد بسیار چشمگیری هم داشته است که این نشان دهنده ظرفیت و استقبال سنت پسندیده قرض الحسنه در بین مردم و همچنین نیاز تامین مالی خُرد و ارزان در کشور است.
روند قرارداد با پژوهشکده پولی و بانکی به چه شکل بوده است؟
بعد از ارائه مدل بانکداری اجتماعی به رئیس کل بانک مرکزی، یک پروژه پژوهشی بین بانک قرض الحسنه رسالت و پژوهشکده پولی و بانکی تعریف شد تا به اغنای این مدل و شناسایی نقاط قوت و ضعف و اصلاح آن و همچنین شناسایی زیرساخت ها و قوانین لازم برای اجرای آن در سطح وسیع و کشوری کمک کند. بانک قرض الحسنه رسالت نیز از ظرفیت بالای علمی پژوهشکده پولی و بانکی بهره مند شد.
این پروژه در چند فاز طراحی شده است و هر فاز به طور مشخص چه مواردی را شامل می شود؟
این پروژه مبنی بر پیشنهاد پژوهشی و بر اساس نیازهای بانک برای توسعه بانکداری اجتماعی در سه فاز تعریف شده است که فازاول آن، فاز شناخت و مطالعات تطبیقی است. در این فاز پس از شناخت مدل کسب و کار فعلی بانک در بانکداری اجتماعی (که در حال حاضر اجرا می‌شود) بررسی نقاط قوت، ضعف و مستعد بهبود آن (مدل کسب درآمد و تحلیل ریسک و..) به همراه مطالعات تطبیقی مدل های کسب و کار برای ارائه خدمات به مشتریان گروهی و خدمات نوین بانکی در این حوزه (دو بانک داخلی، دو بانک خارجی) مورد بررسی و پژوهش قرار خواهد گرفت.
در فاز دوم با توجه به توانمندی ها و ظرفیت های بانک قرض الحسنه رسالت مدل بانکداری اجتماعی موجود اصلاح شده و نمایه های این مدل پیشنهادی طراحی می شود.
نهایتا در فاز سوم از آنجایی که بانک قرض الحسنه رسالت اولین و تنها بانک خصوصی و غیرانتفاعی است که مشخصا به طور تخصصی بر محور قرض الحسنه و تامین مالی خرد و ارزان فعالیت می کند و به عنوان یک بانک اجتماعی (Social Bank) در دسته بندی های جهانی قرار می گیرد، نیازمند قوانین و مقررات مختص این نوع بانک ها در کشور است که بواسطه عدم تجربه کشور در این زمینه قوانین و مقررات جدیدی نیاز است. از طرف دیگر در اغلب موارد در سیستم بانکی به افراد تنها به صورت انفرادی توجه شده است. با وجود اینکه این مدل تماما با توجه به ظرفیت های فعلی قانونی و نهادی کشور طراحی شده و با آن همخوان است ولی برای کاهش هزینه ها و تسهیل کار، ممکن است نیاز به الزامات قانونی، نهادی و زیرساختی جدیدی داشته باشد که باید درباره آنها پژوهش و موارد مورد نیاز تامین شوند.
بنابراین فاز سوم این پژوهش به الزامات قانونی و نهادی در نظام بانکی و سطح کلان کشور درارتباط با بانکداری اجتماعی می پردازد که در آن پس از بررسی تطبیق قوانین حقوقی و نهادی مرتبط با بانکداری اجتماعی در دنیا، پیشنهاداتی در ارتباط با حذف، اصلاح و تکمیل قوانین حاکم بر کشور در ارتباط با تسهیل و حمایت از بانکداری اجتماعی برای ارائه به نهادهای ذیربط مطرح می شود و در نهایت الزامات ریسک مطابق با استاندارهای جهانی در ارتباط با بانک های اجتماعی و مدل پیشنهادی بانکداری اجتماعی در بانک قرض‌الحسنه رسالت بررسی و در قالب سند تجزیه و تحلیل ریسک مدل بانکداری اجتماعی ارائه می شود.
آیا طرح بانکداری اجتماعی، تعاونی ها و صندوق های قرض الحسنه را تحت پوشش قرار دهد و یا طرحی فراتر از آنهاست؟
این طرح فراتر از صندوق های قرض الحسنه و یا تعاونی هاست. بانکداری اجتماعی ارائه خدمات به گروه مشتریان در قالب یک جمع به نام کانون قرض الحسنه است که می توانند شامل کانون های سازمانی، صنفی و یا اجتماعی باشند، این کانون ها قادر خواهند بود فعالیت های قرض الحسنه ای خود را در بسترهای نوین بانک که به خوبی توسعه یافته و تحت نظر بانک مرکزی است، انجام دهند. در این طرح هر جمعی چه افراد شاغل در یک سازمان، یک صندوق قرض الحسنه محلی، یک تعاونی، جمع قرض الحسنه خانوادگی، یک مسجد و امثال اینها می توانند در قالب یک کانون از خدمات بانکداری اجتماعی بانک قرض الحسنه رسالت بهره ببرند و بیشتر از اینکه نیاز به یک ساختار و شخصیت حقوقی داشته باشند یک هویت اجتماعی دارند. در حال حاضر 1200 کانون قرض الحسنه در سراسر کشور در این قالب مشغول به فعالیت هستند.
مدت اجرای این پروژه چقدر است و چه زمانی قرار است که از نتایج این پژوهش رونمایی شود؟
مدت اجرای این پروژه شش ماه خواهد بود. با بهره‌گیری پژوهشکده پولی و بانکی از تیم متخصص و توانمندی که برای این پروژه در نظر گرفته است تا به حال درصد قابل قبولی از پروژه پیش رفته است. طبق قولی که پژوهشکده پولی و بانکی به بانک قرض الحسنه رسالت داده است، قرار بر این است تا به یُمن پیروزی انقلاب اسلامی در دهه مبارک فجر از نتایج و دستاوردهای این پروژه با حضور مسئولین رونمایی شود.
 

لینک کوتاه

• 
• 
• 
• 
• 
•