معاون توسعه مدیریت و منابع بانک مرکزی بیان کرد: در شبکه بانکی طی ایام جنگ روزانه بیش از 50 میلیون تراکنش بین بانک‌های مختلف رخ می‌داد. در این مدت، مصرف پول نقد 7 برابر مدت مشابه سال قبل شده بود و این موارد، روایت ایستادگی همکاران در بانک مرکزی و شبکه بانکی است.

خواجه‌نائینی در ادامه با تاکید بر نقش «روایت‌گری» روابط‌عمومی گفت: در روابط‌عمومی‌های شبکه بانکی ارائه آمار و اطلاعات باید در قالب «روایت» بیان شود تا فهم آن برای عموم مردم آسان باشد و روابط‌عمومی ها باید از اطلاع‌رسانی فعال به شنونده‌های فعال و همدل با مخاطب تبدیل شوند تا پیام رسمی به روایت‌ تغییر پیدا کند.

وی با اشاره به جایگاه روابط عمومی و نقش آن در دوران حاضر گفت: تصویر ارائه شده از مسئولان به مردم و افکارعمومی نتیجه اقدامات روابط‌عمومی‌هاست. روابط عمومی علاوه بر انتشار اخبار و روایت‌ها، شنونده هم هست و یک رابطه‌ی دوطرفه باید میان این دو در جریان باشد.

معاون توسعه مدیریت و منابع بانک مرکزی ایجاد شفافیت را یکی از وظایف روابط‌عمومی‌ها عنوان کرد و بیان داشت: روایتی که روابط عمومی در مواقع بحران ارائه می دهد بر ذهنیت مخاطبان بسیار اثرگذار است.

خواجه‌نائینی با اشاره به روز جهانی ارتباطات و روابط عمومی، تصریح کرد: در عصر ارتباطات، افکار عمومی در شبکه‌های اجتماعی شکل می‌گیرد؛ در کنار آن، روابط عمومی به معنای ایجاد شبکه‌ای از اعتماد، شفافیت و پاسخگویی است. روابط‌عمومی مشارکتی در این دوران به این معنی است که مخاطب نه فقط دریافت‌کننده محتوا بلکه تولیدکننده و روایت‌کننده هم است.

وی، تحلیل داده، اطلاعات و تحلیل محتوا را وظیفۀ دیگر روابط‌عمومی‌ها برشمرد و تاکید کرد: چنانچه محتوایی دارای ارزش های خبری کافی باشد، خود به خود آن خبر در رسانه ها و شبکه های اجتماعی منتشر می‌شود و به گردش درمی آید و این هنر واقعی روابط عمومی است که چنین محتواهایی را تولید و منتشر کند بنابراین رویکرد و استراتژی اصلی در ارتباط با مردم باید همدلانه باشد تا افکار عمومی را جذب خود کند.

معاون توسعه مدیریت و منابع بانک مرکزی حرکت از روابط‌عمومی رسانه‌ای به روابط‌عمومی داده‌محور را از ضرورت‌های عصر حاضر برشمرد و گفت: در روابط عمومی نوین، تحلیل داده در شبکه های اجتماعی بسیار مهم است و باید سلیقه و ذائقۀ مخاطبان سازمان شناسایی و بازخوردهای آنها پاسخ داده شود. شفافیت فوری، سرمایۀ اجتماعی را بالا می‌برد و سرمایۀ اجتماعی باعث می‌شود در بلندمدت اخبار منتشر شده، تأثیرگذارتر شوند.

خواجه‌نائینی، شخصی سازی پیام ها را ویژگی دیگر روابط عمومی در عصر حاضر عنوان کرد و افزود: روابط عمومی باید به تعداد گروه‌های اجتماعی، محتواهای متفاوت داشته باشد و متناسب با هر قشری خبر و پیام مناسب آن قشر از مردم تهیه شود.

معاون توسعه مدیریت و منابع بانک مرکزی در پایان با تاکید بر حضور روابط عمومی‌ها در فرآیندهای تصمیم گیری و تصمیم سازی سازمان، تصریح کرد: روابط عمومی باید در فرآیند تصمیم‌گیری‌ها حضور داشته باشند چرا که کارویژۀ یک روابط عمومی موفق، ایجاد پل میان سازمان و جامعه با صداقت، احترام و تحلیل درست است.